要真正解决棘手问题，就必须有用户的参与，在合作过程中充分发挥用户的作用，体现用户的价值。这也要共同做好三件事情：
一是对现有产品进行改造，有问题的产品更要尽快解决。经过一段时间使用后，用户对产品的意见建议是改进产品的重要依据。制造厂必须重视这一点，认真进行对用户的访问。今年年初卷板机工具工业协会组织十几名技术专家、业务骨干分三路走访了29家重点用户，整理出30多项问题，并全部及时向主机厂做了反馈，要求他们上门服务，解决问题。目前，这一工作正进一步深入，国家相关部门和协会也积极组织参与，正在广泛征求重点行业重点用户对使用国产设备的意见和要求。
二是从项目开始就请用户前期介入，参与产品设计方案的制订。让用户参与新产品的方案制订，对设计方案做评审，这是沈阳卷板机集团在服务过程中的一项重要内容。用户参与并充分发表意见的产品，在交货和使用过程中往往都非常顺利。所以产需之间要从产品开发开始就合作，参与设计、选用国产及进口配套件的全过程，这就是深层次的合作内涵。
三是联合引进国外先进的装备和技术。为了搞好重点项目的引进，制造厂要为用户厂当好参谋，国防科工委在扩大设备采购指南，加强能力建设方面也有这一要求，要求制造厂与用户厂在购买国外设备、引进技术、国内服务等方面进行广泛的合作，做到联合引进、联合购买。我们不但要把国外最好最先进的设备买进来，而且要用好，共同做好消化吸收再创新工作。
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